Como funcionam as subscrições, renovações e cancelamentos.

Subscrições mensais

Starter, Pro e Business são subscrições mensais. Os preços para consumidores são finais e não aumentam no pagamento. A renovação é automática no final do período atual, salvo cancelamento antes da próxima data de renovação.

A data de renovação e o estado do plano estão visíveis na secção de faturação da aplicação após iniciares sessão.

Renovação automática

• as renovações utilizam o método de pagamento guardado no perfil de faturação gerido através do Stripe;
• cada novo ciclo atribui os minutos de processamento incluídos no plano subscrito;
• o histórico de cobranças, as faturas e o estado dos pagamentos permanecem disponíveis na área de faturação da aplicação.

Cancelamento da renovação

• o cancelamento autónomo está disponível no portal de faturação da aplicação;
• o cancelamento interrompe as renovações futuras, mas não cancela retroativamente um período já pago, salvo exigência legal;
• as funcionalidades do plano permanecem disponíveis até ao final do ciclo já faturado;
• os minutos mensais não utilizados expiram no final do ciclo; os minutos comprados em carregamentos continuam disponíveis.

Carregamentos e compras únicas

Um carregamento acrescenta 500 minutos de processamento pelo preço final de 12 €. Está disponível no plano Gratuito, nunca expira e não prolonga o ciclo de renovação de uma subscrição existente.

Depois de creditado, o carregamento surge no histórico de faturação e permanece associado à conta que o comprou.

Mudanças de plano e minutos de processamento

• uma mudança paga para um plano superior inicia imediatamente um novo ciclo completo nesse plano;
• uma mudança para um plano inferior entra em vigor na renovação seguinte;
• cada processamento consome a duração da gravação arredondada por excesso ao minuto seguinte, independentemente da diarização de intervenientes;
• o primeiro resumo está incluído; cada regeneração posterior utiliza 5 minutos.

Pagamentos e faturas

O portal de faturação permite atualizar o cartão ou outro método de pagamento, consultar o estado do plano, ver faturas e rever as cobranças da conta.

Em caso de cobranças duplicadas, anomalias de faturação ou falhas de serviço imputáveis ao Verbale.ai, investigamos o pagamento e a conta em causa. Podemos solicitar as informações mínimas necessárias para identificar o evento comunicado e reconstituir o histórico de faturação.

Apoio à faturação

Utiliza o portal do cliente Stripe na aplicação para gerires autonomamente renovações, cartões, mudanças de plano ou cancelamentos. Para questões sobre faturas, cobranças, carregamentos ou cessação de um plano, escreve para info@verbale.ai.

Se possível, inclui o endereço de correio eletrónico da conta, uma descrição do problema e a data aproximada do pagamento para acelerar a investigação.