Le fonctionnement des abonnements, renouvellements et résiliations.

Abonnements mensuels

Starter, Pro et Business sont des abonnements mensuels. Les prix consommateurs sont définitifs et ne sont pas majorés au paiement. Le renouvellement est automatique à la fin de la période en cours, sauf résiliation avant la prochaine date de renouvellement.

La date de renouvellement et l’état du forfait sont visibles dans la section facturation de l’application après connexion.

Renouvellement automatique

• les renouvellements utilisent le moyen de paiement enregistré dans le profil de facturation géré par Stripe ;
• chaque nouveau cycle crédite les minutes de traitement incluses dans le forfait souscrit ;
• l’historique des prélèvements, les factures et l’état des paiements restent disponibles dans l’espace facturation de l’application.

Arrêter le renouvellement

• la résiliation autonome est disponible via le portail de facturation de l’application ;
• la résiliation arrête les renouvellements futurs, mais n’annule pas rétroactivement une période déjà payée, sauf obligation légale ;
• les fonctions du forfait restent disponibles jusqu’à la fin du cycle déjà facturé ;
• les minutes mensuelles inutilisées expirent en fin de cycle ; les minutes de recharge achetées restent disponibles.

Recharges et achats ponctuels

Une recharge ajoute 500 minutes de traitement pour un prix final de 12 €. Elle est disponible avec le forfait Free, n’expire jamais et ne prolonge pas le cycle de renouvellement d’un abonnement existant.

Une fois créditée, la recharge apparaît dans l’historique de facturation et reste liée au compte acheteur.

Changements de forfait et minutes de traitement

• un passage payant au forfait supérieur démarre immédiatement un nouveau cycle complet sur ce forfait ;
• un passage au forfait inférieur prend effet au prochain renouvellement ;
• chaque traitement consomme la durée de l’enregistrement arrondie à la minute supérieure, avec ou sans séparation des voix ;
• la première synthèse est incluse ; chaque régénération suivante consomme 5 minutes.

Paiements et factures

Le portail de facturation permet de mettre à jour votre carte ou un autre moyen de paiement, de vérifier l’état du forfait, de consulter les factures et les prélèvements du compte.

En cas de double prélèvement, d’anomalie de facturation ou de dysfonctionnement imputable à Verbale.ai, nous examinons le paiement et le compte concernés. Nous pouvons demander les informations minimales nécessaires pour identifier l’événement signalé et reconstituer l’historique de facturation.

Obtenir de l’aide sur la facturation

Utilisez le portail client Stripe dans l’application pour gérer vous-même les renouvellements, cartes, changements de forfait ou résiliations. Pour les questions sur les factures, prélèvements, recharges ou la fin d’un forfait, écrivez à info@verbale.ai.

Si possible, indiquez l’e-mail du compte, une description du problème et la date approximative du paiement pour accélérer l’examen.