Como tratamos dados, ficheiros e transcrições.

Responsável pelo tratamento e âmbito

O responsável pelo tratamento é Lunardelli Labs di Lunardelli Alessio (número de IVA italiano 02361570506), contactável através de info@verbale.ai.

O Verbale.ai trata os dados pessoais necessários ao registo, início de sessão, carregamento de ficheiros, transcrições, resumos, exportações e faturação. Para pedidos relativos à privacidade, escreve para info@verbale.ai.

Esta política aplica-se a verbale.ai, à aplicação em app.verbale.ai, à aplicação para computador VerbaleAI Recorder e aos serviços de API associados ao produto.

Dados que tratamos

Dados fornecidos pelos utilizadores

• nome de utilizador e endereço de correio eletrónico;
• ficheiros de áudio ou vídeo carregados, títulos, metadados e conteúdo gerado pelos utilizadores;
• transcrições, diarização de intervenientes, resumos e exportações produzidos a partir dos ficheiros carregados;
• pedidos enviados ao apoio ao cliente ou à equipa comercial.

Dados gerados durante a utilização do serviço

• sessões ativas, histórico de início de sessão, endereço IP, agente do utilizador e registos técnicos de segurança;
• estado dos trabalhos de processamento, minutos consumidos, transações de faturação e referências Stripe;
• registos da aplicação e identificadores técnicos utilizados para diagnóstico, segurança e auditoria;
• na aplicação para computador, relatórios automáticos de erros técnicos e falhas, conforme descrito abaixo;
• no painel web, relatórios automáticos de erros e amostras de desempenho do navegador, conforme descrito abaixo.

Finalidades e fundamentos jurídicos

• Prestação do serviço: criação de contas, autenticação de utilizadores, carregamento de ficheiros, geração de transcrições, resumos e exportações e gestão do espaço de trabalho.
• Diligências pré-contratuais e contratuais: ativação de planos, carregamentos, portal do cliente, faturação e reconciliação de pagamentos.
• Obrigações legais: conservação de dados necessários para fins fiscais, contabilísticos, de segurança ou para pedidos das autoridades competentes.
• Interesses legítimos: prevenção de abusos, proteção do serviço, monitorização da fiabilidade, resolução de incidentes técnicos e melhoria das operações e do apoio ao cliente.

Diagnóstico automático da aplicação para computador

O VerbaleAI Recorder envia automaticamente relatórios técnicos para o Sentry quando deteta um erro da aplicação ou uma falha tratada. O objetivo é diagnosticar incompatibilidades e avarias e melhorar a fiabilidade e o apoio, com base nos interesses legítimos do responsável pelo tratamento. O rastreio de utilização, a definição de perfis, a reprodução de sessões e a monitorização de desempenho não estão ativados. A aplicação não dispõe de uma opção para desativar estes relatórios.

Os relatórios podem incluir:

• versão exata da aplicação e ambiente de produção;
• versões do Windows e do ambiente de execução, arquitetura do processo, nome de utilizador, nome do computador e endereço IP;
• tipo e mensagem da exceção, rastreio completo da pilha, caminhos locais, módulos e detalhes de código;
• registos de eventos anteriores, texto de diagnóstico local, contexto do pedido quando presente e classificações técnicas de erros;
• outros dados do contexto de diagnóstico padrão criado pelo SDK do Sentry quando ocorre o erro.

A aplicação não anexa ficheiros de áudio nem o ficheiro settings.json aos relatórios. Antes do envio, aplica um filtro: as credenciais de computador do VerbaleAI no formato esperado são substituídas por [REDACTED]. Os restantes detalhes de diagnóstico não são removidos.

Os relatórios recebidos pelo Sentry são conservados durante 30 dias. Se o Sentry estiver inacessível, a aplicação pode manter uma fila local de até 30 relatórios para tentar reenviá-los sem atrasar o arranque ou a gravação.

Diagnóstico automático do painel web

O painel em app.verbale.ai utiliza o Sentry para comunicar automaticamente erros da aplicação e uma amostra do desempenho do navegador. Em produção, são registados 10% dos rastreios de carregamentos de páginas, navegação, pedidos HTTP, Web Vitals e tarefas longas. O objetivo é diagnosticar falhas e lentidão e melhorar a fiabilidade e o apoio, com base nos interesses legítimos do responsável pelo tratamento. Session Replay, definição de perfis, Sentry Logs, gravações de ecrã e widgets de comentários não estão ativados.

Os relatórios podem incluir:

• versão do painel, ambiente, página, URL de referência e informações sobre o navegador e o dispositivo;
• tipo e mensagem da exceção, rastreio da pilha, registos de eventos anteriores e contexto de diagnóstico padrão do SDK do Sentry;
• identificador da conta, nome de utilizador, correio eletrónico, função no sistema e endereço IP;
• tempos e contexto dos pedidos HTTP e, em determinados erros da API, estado HTTP, código da aplicação, identificador do pedido e caminho normalizado.

O painel não configura anexos com áudio, transcrições, carregamentos ou estado da aplicação. Antes do envio, substitui as credenciais de computador do VerbaleAI no formato esperado e os valores dos parâmetros de URL token, session_id, x-amz-signature, x-amz-credential e x-amz-security-token por [REDACTED]. Os restantes dados do contexto de diagnóstico padrão do Sentry não são removidos.

Os relatórios de erros e desempenho recebidos pelo Sentry são conservados durante 30 dias.

Estatísticas de tráfego do sítio público

As páginas públicas em verbale.ai utilizam o Cloudflare Web Analytics para compreender as visitas e melhorar o sítio. Os relatórios incluem visualizações de páginas, sítios de origem, países dos visitantes, tipos de dispositivo, navegadores, sistemas operativos e desempenho das páginas. Esta integração está limitada ao sítio público.

A Cloudflare declara que o Web Analytics não utiliza cookies nem localStorage para recolher métricas de utilização e não cria impressões digitais de visitantes individuais. Não enviamos identificadores de conta, endereços de correio eletrónico, gravações ou transcrições através desta integração. Os relatórios podem ser consultados para os seis meses anteriores. Consulta a documentação da Cloudflare para saberes mais sobre a recolha.

Cookies

O Verbale.ai não utiliza cookies de marketing ou de definição de perfis no produto. Utiliza cookies para autenticação e para memorizar o idioma escolhido:

• Cookie de autenticação/sessão: necessário para manter o acesso à área reservada e proteger os pedidos autenticados.
• Preferência de idioma do sítio público: quando escolhes um idioma, verbale_landing_locale memoriza-o durante um ano, apenas em verbale.ai. Não contém dados de autenticação nem altera o idioma da tua conta. Podes eliminá-lo nas definições do navegador; sem ele, as ligações de idioma do sítio continuam a funcionar.

Desativar os cookies de sessão pode impedir o funcionamento correto de partes da aplicação. Desativar o cookie de idioma impede o sítio de memorizar a tua escolha na visita seguinte.

Fornecedores técnicos e subcontratantes

Utilizamos um número limitado de fornecedores técnicos, cada um com uma função específica: armazenamento de objetos em infraestrutura de nuvem na União Europeia (Alemanha); computação sem servidor para processamento de áudio e vídeo; encaminhamento privado para modelos de linguagem destinados aos resumos; serviços de pagamento Stripe; e Sentry para receber, agrupar e consultar relatórios técnicos do painel e da aplicação para computador. A Cloudflare fornece estatísticas de tráfego e desempenho do sítio público.

Conservação de dados

• os dados da conta permanecem associados ao perfil enquanto a conta estiver ativa ou na medida necessária para resolver pedidos pendentes;
• os ficheiros, transcrições e resumos permanecem disponíveis no espaço de trabalho até o utilizador remover a reunião da vista da sua conta; isto termina a visibilidade na conta, mas não garante a eliminação física imediata. A remoção física é um processo administrativo separado; contacta info@verbale.ai para pedidos de apagamento;
• os dados de faturação e os registos de segurança podem ser conservados durante mais tempo quando necessário para fins fiscais, contabilísticos ou de proteção do serviço;
• os relatórios de diagnóstico do painel e da aplicação para computador recebidos pelo Sentry são conservados durante 30 dias.