Cómo funcionan las suscripciones, renovaciones y cancelaciones.

Suscripciones mensuales

Starter, Pro y Business son suscripciones mensuales. Los precios al consumidor son finales y no aumentan al pagar. La renovación es automática al finalizar el periodo en curso, salvo cancelación antes de la siguiente fecha de renovación.

La fecha de renovación y el estado del plan son visibles en la sección de facturación de la aplicación tras iniciar sesión.

Renovación automática

• la renovación utiliza el método de pago guardado en el perfil de facturación gestionado por Stripe;
• cada nuevo ciclo asigna los minutos de procesamiento incluidos en el plan contratado;
• el historial de cargos, las facturas y el estado de los pagos siguen disponibles en la sección de facturación de la aplicación.

Cancelación de la renovación

• la cancelación se realiza desde el portal de facturación de la aplicación;
• la cancelación detiene futuras renovaciones, pero no anula retroactivamente un periodo ya pagado, salvo obligación legal;
• las funciones del plan siguen disponibles hasta el final del ciclo ya facturado;
• los minutos mensuales restantes caducan al final del ciclo; los minutos de recargas compradas permanecen disponibles.

Recargas y compras únicas

Una recarga añade 500 minutos de procesamiento por un precio final de 12 €. Está disponible también en el plan Free, no caduca ni amplía el ciclo de renovación de una suscripción existente.

Una vez asignada, la recarga aparece en el historial de facturación y permanece vinculada a la cuenta que la compró.

Cambios de plan y minutos de procesamiento

• una mejora de plan pagada inicia inmediatamente un nuevo ciclo completo del plan superior;
• el cambio a un plan inferior se aplica en la siguiente renovación;
• cada procesamiento consume la duración de la grabación redondeada al minuto superior, independientemente de la separación de hablantes;
• el primer resumen está incluido; cada regeneración posterior consume 5 minutos.

Pagos y facturas

El portal de facturación permite actualizar la tarjeta u otro método de pago, consultar el estado del plan, ver facturas y revisar los cargos de la cuenta.

Ante cargos duplicados, anomalías de facturación o fallos del servicio imputables a Verbale.ai, investigamos el pago y la cuenta afectados. Podemos solicitar los datos mínimos necesarios para identificar el incidente y reconstruir el historial de facturación.

Cómo solicitar ayuda de facturación

Utiliza el portal de clientes de Stripe en la aplicación para gestionar renovaciones, tarjetas, cambios de plan o cancelaciones. Para dudas sobre facturas, cargos, recargas o finalización del plan, escribe a info@verbale.ai.

Incluye, si es posible, el correo de la cuenta, una descripción del problema y la fecha aproximada del pago para agilizar la revisión.