Hoe abonnementen, verlengingen en opzegging werken.

Maandabonnementen

Starter, Pro en Business zijn maandabonnementen. Consumentenprijzen zijn eindprijzen en worden niet verhoogd bij het afrekenen. Verlenging gebeurt automatisch aan het einde van de lopende periode, tenzij je vóór de volgende verlengingsdatum opzegt.

De verlengingsdatum en abonnementsstatus staan na het inloggen in het factureringsgedeelte van de app.

Automatische verlenging

• verlengingen gebruiken de betaalmethode die is opgeslagen in het factureringsprofiel dat via Stripe wordt beheerd;
• elke nieuwe periode worden de verwerkingsminuten van het gekozen abonnement toegekend;
• afschrijvingshistorie, facturen en betalingsstatus blijven beschikbaar in het factureringsgedeelte van de app.

Verlenging opzeggen

• je kunt zelf opzeggen via het factureringsportaal van de app;
• opzegging stopt toekomstige verlengingen, maar maakt een reeds betaalde periode niet met terugwerkende kracht ongedaan, tenzij de wet dit vereist;
• de abonnementsfuncties blijven beschikbaar tot het einde van de reeds gefactureerde periode;
• ongebruikte maandelijkse minuten vervallen aan het einde van de periode; gekochte aanvullingsminuten blijven beschikbaar.

Aanvullingen en eenmalige aankopen

Een aanvulling voegt 500 verwerkingsminuten toe voor een eindprijs van € 12. Deze is beschikbaar bij het gratis abonnement, verloopt nooit en verlengt de verlengingsperiode van een bestaand abonnement niet.

Zodra een aanvulling is bijgeschreven, verschijnt deze in de factureringshistorie en blijft deze gekoppeld aan het account dat de aankoop deed.

Upgrades, downgrades en verwerkingsminuten

• een betaalde upgrade start direct een volledig nieuwe periode met het hogere abonnement;
• een downgrade gaat in bij de volgende verlenging;
• elke verwerking verbruikt de opnameduur naar boven afgerond op hele minuten, ongeacht sprekerdiarisatie;
• de eerste samenvatting is inbegrepen; elke volgende keer opnieuw genereren kost 5 minuten.

Betalingen en facturen

In het factureringsportaal kun je je kaart of andere betaalmethode bijwerken, je abonnementsstatus controleren, facturen bekijken en afschrijvingen nakijken.

Bij dubbele afschrijvingen, factureringsafwijkingen of aan Verbale.ai toe te rekenen storingen onderzoeken we de betreffende betaling en het account. We kunnen de minimaal benodigde informatie vragen om de gemelde gebeurtenis te identificeren en de factureringshistorie te reconstrueren.

Ondersteuning bij facturering

Gebruik het Stripe-klantenportaal in de app om zelf verlengingen, kaarten, upgrades, downgrades of opzegging te beheren. Mail bij vragen over facturen, afschrijvingen, aanvullingen of beëindiging van een abonnement naar info@verbale.ai.

Vermeld indien mogelijk je account-e-mailadres, een beschrijving van het probleem en de geschatte betaaldatum om het onderzoek te versnellen.