Cómo tratamos datos, archivos y transcripciones.

Responsable y ámbito

El responsable del tratamiento es Lunardelli Labs di Lunardelli Alessio (NIF-IVA italiano 02361570506), con contacto en info@verbale.ai.

Verbale.ai trata los datos personales necesarios para el registro, acceso, subida de archivos, transcripciones, resúmenes, exportaciones y facturación. Para solicitudes de privacidad, escribe a info@verbale.ai.

Esta política se aplica a verbale.ai, la aplicación app.verbale.ai, la aplicación de escritorio VerbaleAI Recorder y los servicios API asociados al producto.

Datos que tratamos

Datos facilitados por el usuario

• nombre de usuario y dirección de correo electrónico;
• archivos de audio o vídeo subidos, títulos, metadatos y contenidos generados por el usuario;
• transcripciones, separación de hablantes, resúmenes y exportaciones generadas a partir de los archivos subidos;
• solicitudes enviadas a soporte o al equipo comercial.

Datos generados durante el uso del servicio

• sesiones activas, historial de acceso, dirección IP, agente de usuario y registros técnicos de seguridad;
• estado de los procesos, minutos consumidos, movimientos de facturación y referencias de Stripe;
• registros de aplicación e identificadores técnicos para diagnosis, seguridad y auditoría;
• para la aplicación de escritorio, informes automáticos de errores técnicos y cierres inesperados, como se describe más adelante;
• para el panel web, informes automáticos de errores y muestras de rendimiento técnico del navegador, como se describe más adelante.

Finalidades y bases jurídicas

• Prestación del servicio: crear cuentas, autenticar usuarios, subir archivos, generar transcripciones, resúmenes y exportaciones, y gestionar el espacio de trabajo.
• Medidas precontractuales y contractuales: activar planes, recargas, portal de clientes, facturación y conciliación de pagos.
• Obligaciones legales: conservar datos necesarios para fines fiscales, contables, de seguridad o para responder a las autoridades competentes.
• Interés legítimo: prevenir abusos, proteger el servicio, supervisar su fiabilidad, resolver incidencias técnicas y mejorar las operaciones y el soporte.

Diagnosis automática de la aplicación de escritorio

VerbaleAI Recorder envía automáticamente informes técnicos a Sentry cuando detecta un error de aplicación o un cierre inesperado gestionado. La finalidad es diagnosticar incompatibilidades y fallos y mejorar la fiabilidad y el soporte, sobre la base del interés legítimo del responsable. No se activan seguimiento de uso, perfiles, reproducción de sesiones ni supervisión del rendimiento. La aplicación no tiene un interruptor para desactivar estos informes.

Los informes pueden incluir:

• versión exacta de la aplicación y entorno de producción;
• versiones de Windows y del entorno de ejecución, arquitectura del proceso, nombre de usuario, nombre del equipo y dirección IP;
• tipo y mensaje de excepción, traza completa, rutas locales, módulos y detalles del código;
• breadcrumbs, texto de diagnosis local, contexto de la solicitud cuando exista y clasificaciones técnicas del error;
• otros datos del contexto de diagnosis normal que construye el SDK de Sentry cuando se produce el error.

La aplicación no adjunta archivos de audio ni settings.json a los informes. Antes del envío aplica un único filtro: las credenciales de escritorio VerbaleAI en el formato previsto se sustituyen por [REDACTED]. No se eliminan los demás detalles de diagnosis.

Sentry conserva los informes recibidos durante 30 días. Si no está disponible, la aplicación puede mantener una cola local de hasta 30 informes para reintentar el envío sin retrasar el inicio ni la grabación.

Diagnosis automática del panel web

El panel app.verbale.ai utiliza Sentry para enviar automáticamente errores de aplicación y una muestra del rendimiento del navegador. En producción se registra el 10 % de las trazas de carga de páginas, navegación, solicitudes HTTP, Web Vitals y tareas largas. La finalidad es diagnosticar fallos y lentitud y mejorar la fiabilidad y el soporte, sobre la base del interés legítimo del responsable. No se activan Session Replay, perfiles, Sentry Logs, grabaciones de pantalla ni widgets de comentarios.

Los informes pueden incluir:

• versión del panel, entorno, página, URL de procedencia e información sobre navegador y dispositivo;
• tipo y mensaje de excepción, traza, breadcrumbs y contexto de diagnosis normal del SDK de Sentry;
• identificador de cuenta, nombre de usuario, correo electrónico, rol del sistema y dirección IP;
• tiempos y contexto de las solicitudes HTTP y, para errores API seleccionados, estado HTTP, código de aplicación, identificador de solicitud y ruta normalizada.

El panel no configura adjuntos de audio, transcripciones, archivos subidos ni estado de la aplicación. Antes del envío sustituye por [REDACTED] las credenciales de escritorio VerbaleAI en el formato previsto y los valores de los parámetros URL token, session_id, x-amz-signature, x-amz-credential y x-amz-security-token. No se eliminan los demás datos del contexto de diagnosis normal de Sentry.

Sentry conserva los informes de errores y rendimiento recibidos durante 30 días.

Estadísticas de visitas del sitio público

Las páginas públicas de verbale.ai utilizan Cloudflare Web Analytics para conocer las visitas y mejorar el sitio. Los informes incluyen páginas vistas, sitios de procedencia, países de los visitantes, tipos de dispositivo, navegadores, sistemas operativos y rendimiento de las páginas. Esta integración se limita al sitio público.

Cloudflare indica que Web Analytics no utiliza cookies ni localStorage para recopilar métricas de uso y no identifica a los visitantes mediante huellas digitales. No enviamos identificadores de cuenta, direcciones de correo, grabaciones ni transcripciones mediante esta integración. Se pueden consultar los informes de los últimos seis meses. Consulta la documentación de Cloudflare para conocer los detalles de la recopilación.

Cookies

Verbale.ai no utiliza cookies de marketing ni de elaboración de perfiles en el producto. Utiliza cookies para la autenticación y para recordar el idioma elegido:

• Cookie de autenticación/sesión: necesaria para mantener el acceso al área privada y proteger las solicitudes autenticadas.
• Preferencia de idioma del sitio público: al elegir un idioma, verbale_landing_locale lo recuerda durante un año, solo en verbale.ai. No contiene datos de autenticación ni cambia el idioma de tu cuenta. Puedes eliminarlo en la configuración del navegador; sin él, los enlaces de idioma del sitio siguen funcionando.

Si desactivas las cookies de sesión, algunas partes de la aplicación podrían no funcionar correctamente. Si desactivas la cookie de idioma, el sitio no recordará tu elección en la próxima visita.

Proveedores técnicos y subencargados

Utilizamos un número limitado de proveedores técnicos, cada uno para una función concreta: almacenamiento de objetos en infraestructura en la nube de la Unión Europea (Alemania); computación serverless para procesar audio y vídeo; enrutamiento privado a modelos lingüísticos para resúmenes; servicios de pago Stripe; y Sentry para recibir, agrupar y consultar informes técnicos del panel y la aplicación de escritorio. Cloudflare proporciona estadísticas de visitas y rendimiento del sitio público.

Conservación de datos

• los datos de cuenta permanecen vinculados al perfil mientras esté activo o durante el tiempo necesario para resolver solicitudes pendientes;
• los archivos, transcripciones y resúmenes permanecen disponibles en el espacio de trabajo hasta que el usuario quita la reunión de su área; esta acción deja de mostrarla en la cuenta, pero no garantiza la eliminación física inmediata. La eliminación física es un proceso administrativo separado; contacta con info@verbale.ai para solicitudes de supresión;
• los datos de facturación y registros de seguridad pueden conservarse más tiempo por obligaciones fiscales, contables o de protección del servicio;
• Sentry conserva durante 30 días los informes de diagnosis del panel y la aplicación de escritorio.