Så hanterar vi data, filer och transkriptioner.

Personuppgiftsansvarig och omfattning

Personuppgiftsansvarig är Lunardelli Labs di Lunardelli Alessio (italienskt momsnummer 02361570506), som nås på info@verbale.ai.

Verbale.ai behandlar personuppgifter som behövs för registrering, inloggning, filuppladdning, transkriptioner, sammanfattningar, export och fakturering. För integritetsärenden, skriv till info@verbale.ai.

Policyn gäller verbale.ai, appen på app.verbale.ai, datorappen VerbaleAI Recorder och produktens tillhörande API-tjänster.

Uppgifter vi behandlar

Uppgifter från användare

• användarnamn och e-postadress;
• uppladdade ljud- eller videofiler, titlar, metadata och användarskapat innehåll;
• transkriptioner, talaruppdelning, sammanfattningar och exporter från uppladdade filer;
• förfrågningar till support eller försäljning.

Uppgifter som skapas vid användning

• aktiva sessioner, inloggningshistorik, IP-adress, användaragent och tekniska säkerhetsloggar;
• bearbetningsstatus, förbrukade minuter, faktureringstransaktioner och Stripe-referenser;
• applikationsloggar och tekniska identifierare för diagnostik, säkerhet och revision;
• för datorappen, automatiska rapporter om tekniska fel och krascher enligt beskrivningen nedan;
• för webbpanelen, automatiska felrapporter och stickprov på webbläsarprestanda enligt beskrivningen nedan.

Ändamål och rättsliga grunder

• Tillhandahållande av tjänsten: skapa konton, autentisera användare, ladda upp filer, skapa transkriptioner, sammanfattningar och exporter samt hantera arbetsytan.
• Åtgärder före och inom avtal: aktivera abonnemang, påfyllningar, kundportalen, fakturering och betalningsavstämning.
• Rättsliga skyldigheter: bevara uppgifter som krävs för skatt, redovisning, säkerhet eller förfrågningar från behöriga myndigheter.
• Berättigade intressen: förebygga missbruk, skydda tjänsten, övervaka tillförlitlighet, lösa tekniska incidenter och förbättra drift och support.

Automatisk diagnostik i datorappen

VerbaleAI Recorder skickar automatiskt tekniska rapporter till Sentry när ett applikationsfel eller en hanterad krasch upptäcks. Syftet är att diagnostisera kompatibilitetsproblem och fel samt förbättra tillförlitlighet och support, med stöd av den personuppgiftsansvariges berättigade intressen. Användningsspårning, profilering, sessionsåterspelning och prestandaövervakning är inte aktiverade. Appen saknar reglage för att stänga av rapporterna.

Rapporter kan innehålla:

• exakt appversion och produktionsmiljö;
• Windows- och körmiljöversioner, processarkitektur, användarnamn, datornamn och IP-adress;
• undantagstyp och meddelande, fullständig stackspårning, lokala sökvägar, moduler och koddetaljer;
• händelsespår, lokal diagnostiktext, förfrågningskontext när den finns och tekniska felklassificeringar;
• andra uppgifter i den diagnostiska standardkontext som Sentry SDK skapar när felet inträffar.

Appen bifogar inga ljudfiler eller settings.json till rapporterna. Före sändning tillämpas ett filter: VerbaleAI-åtkomstnycklar för datorappen i förväntat format ersätts med [REDACTED]. Andra diagnostiska detaljer tas inte bort.

Rapporter som Sentry tar emot sparas i 30 dagar. Om Sentry inte kan nås kan appen lagra en lokal kö med upp till 30 rapporter för att försöka skicka igen utan att fördröja start eller inspelning.

Automatisk diagnostik i webbpanelen

Panelen på app.verbale.ai använder Sentry för att automatiskt rapportera applikationsfel och stickprov på webbläsarprestanda. I produktion registreras 10 % av spårningar för sidladdning, navigering, HTTP-förfrågningar, Web Vitals och långvariga uppgifter. Syftet är att diagnostisera fel och långsamhet samt förbättra tillförlitlighet och support, med stöd av den personuppgiftsansvariges berättigade intressen. Session Replay, profilering, Sentry Logs, skärminspelningar och återkopplingswidgetar är inte aktiverade.

Rapporter kan innehålla:

• panelens version, miljö, sida, hänvisande URL samt information om webbläsare och enhet;
• undantagstyp och meddelande, stackspårning, händelsespår och Sentry SDK:s diagnostiska standardkontext;
• kontoidentifierare, användarnamn, e-postadress, systemroll och IP-adress;
• tidsåtgång och kontext för HTTP-förfrågningar samt, för utvalda API-fel, HTTP-status, applikationskod, förfrågningsidentifierare och normaliserad sökväg.

Panelen konfigurerar inga bilagor med ljud, transkriptioner, uppladdningar eller applikationstillstånd. Före sändning ersätts VerbaleAI-åtkomstnycklar för datorappen i förväntat format och värdena för URL-parametrarna token, session_id, x-amz-signature, x-amz-credential och x-amz-security-token med [REDACTED]. Övriga uppgifter i Sentrys diagnostiska standardkontext tas inte bort.

Fel- och prestandarapporter som Sentry tar emot sparas i 30 dagar.

Besöksstatistik för den offentliga webbplatsen

De offentliga sidorna på verbale.ai använder Cloudflare Web Analytics för att förstå besök och förbättra webbplatsen. Rapporterna omfattar sidvisningar, hänvisande webbplatser, besökarländer, enhetstyper, webbläsare, operativsystem och sidprestanda. Integrationen är begränsad till den offentliga webbplatsen.

Cloudflare uppger att Web Analytics inte använder kakor eller localStorage för att samla in användningsstatistik och inte skapar fingeravtryck av enskilda besökare. Vi skickar inga kontoidentifierare, e-postadresser, inspelningar eller transkriptioner genom integrationen. Rapporter kan visas för de senaste sex månaderna. Se Cloudflares dokumentation för information om insamlingen.

Kakor

Verbale.ai använder inga marknadsförings- eller profileringskakor i produkten. Kakor används för autentisering och för att komma ihåg ditt språkval:

• Autentiserings-/sessionskaka: behövs för att behålla åtkomst till det privata området och skydda autentiserade förfrågningar.
• Språkval på den offentliga webbplatsen: när du väljer språk sparar verbale_landing_locale valet i ett år, endast på verbale.ai. Kakan innehåller inga autentiseringsuppgifter och ändrar inte kontots språk. Du kan ta bort den i webbläsarinställningarna; webbplatsens språklänkar fungerar även utan den.

Om sessionskakor stängs av kan delar av appen sluta fungera korrekt. Om språkkakan stängs av kan webbplatsen inte komma ihåg ditt val vid nästa besök.

Tekniska leverantörer och underbiträden

Vi använder ett begränsat antal tekniska leverantörer, var och en för en särskild funktion: objektlagring på molninfrastruktur inom EU (Tyskland); serverlös beräkning för ljud- och videobearbetning; privat dirigering till språkmodeller för sammanfattningar; Stripes betaltjänster; och Sentry för att ta emot, gruppera och visa tekniska rapporter från panelen och datorappen. Cloudflare tillhandahåller trafik- och prestandastatistik för den offentliga webbplatsen.

Lagringstid

• kontouppgifter förblir kopplade till profilen medan kontot är aktivt eller så länge det behövs för att hantera utestående ärenden;
• filer, transkriptioner och sammanfattningar finns i arbetsytan tills användaren tar bort mötet från kontovyn; detta avslutar synligheten i kontot men garanterar inte omedelbar fysisk radering. Fysisk borttagning är en separat administrativ process; kontakta info@verbale.ai för raderingsbegäran;
• faktureringsuppgifter och säkerhetsloggar kan sparas längre när det krävs för skatt, redovisning eller skydd av tjänsten;
• diagnostikrapporter från panelen och datorappen som Sentry tar emot sparas i 30 dagar.