Jak postępujemy z danymi, plikami i transkrypcjami.

Administrator i zakres

Administratorem danych jest Lunardelli Labs di Lunardelli Alessio (włoski numer VAT 02361570506), kontakt: info@verbale.ai.

Verbale.ai przetwarza dane osobowe niezbędne do rejestracji, logowania, przesyłania plików, transkrypcji, podsumowań, eksportów i rozliczeń. W sprawach prywatności napisz na info@verbale.ai.

Ta polityka dotyczy verbale.ai, aplikacji pod adresem app.verbale.ai, aplikacji komputerowej VerbaleAI Recorder oraz usług API powiązanych z produktem.

Dane, które przetwarzamy

Dane przekazywane przez użytkowników

• nazwa użytkownika i adres e-mail;
• przesłane pliki audio lub wideo, tytuły, metadane i treści tworzone przez użytkowników;
• transkrypcje, diaryzacja mówców, podsumowania i eksporty utworzone z przesłanych plików;
• zgłoszenia przesłane do pomocy technicznej lub działu sprzedaży.

Dane generowane podczas korzystania z usługi

• aktywne sesje, historia logowań, adres IP, user agent i techniczne dzienniki bezpieczeństwa;
• status zadań przetwarzania, wykorzystane minuty, transakcje rozliczeniowe i identyfikatory Stripe;
• dzienniki aplikacji i identyfikatory techniczne używane do diagnostyki, bezpieczeństwa i audytu;
• w aplikacji komputerowej automatyczne raporty błędów technicznych i awarii, opisane poniżej;
• w panelu internetowym automatyczne raporty błędów i próbki wydajności przeglądarki, opisane poniżej.

Cele i podstawy prawne

• Świadczenie usługi: tworzenie kont, uwierzytelnianie użytkowników, przesyłanie plików, generowanie transkrypcji, podsumowań i eksportów oraz zarządzanie przestrzenią roboczą.
• Działania przedumowne i umowne: aktywacja planów, doładowań, portalu klienta, fakturowanie i uzgadnianie płatności.
• Obowiązki prawne: przechowywanie danych niezbędnych do celów podatkowych, księgowych, bezpieczeństwa lub na żądanie właściwych organów.
• Prawnie uzasadnione interesy: zapobieganie nadużyciom, ochrona usługi, monitorowanie niezawodności, rozwiązywanie incydentów technicznych oraz usprawnianie działania i wsparcia.

Automatyczna diagnostyka aplikacji komputerowej

VerbaleAI Recorder automatycznie wysyła raporty techniczne do Sentry po wykryciu błędu aplikacji lub obsłużonej awarii. Celem jest diagnozowanie niezgodności i usterek oraz poprawa niezawodności i wsparcia na podstawie prawnie uzasadnionych interesów administratora. Śledzenie użycia, profilowanie, odtwarzanie sesji i monitorowanie wydajności nie są włączone. Aplikacja nie ma przełącznika wyłączającego te raporty.

Raporty mogą zawierać:

• dokładną wersję aplikacji i środowisko produkcyjne;
• wersje Windows i środowiska uruchomieniowego, architekturę procesu, nazwę użytkownika, nazwę komputera i adres IP;
• typ i treść wyjątku, pełny ślad stosu, ścieżki lokalne, moduły i szczegóły kodu;
• historię zdarzeń, lokalny tekst diagnostyczny, kontekst żądania, jeśli występuje, oraz techniczne klasyfikacje błędów;
• inne dane ze standardowego kontekstu diagnostycznego tworzonego przez SDK Sentry w chwili wystąpienia błędu.

Aplikacja nie dołącza plików audio ani settings.json do raportów. Przed wysłaniem stosuje jeden filtr: poświadczenia aplikacji komputerowej VerbaleAI w oczekiwanym formacie są zastępowane przez [REDACTED]. Inne szczegóły diagnostyczne nie są usuwane.

Raporty otrzymane przez Sentry są przechowywane przez 30 dni. Jeśli Sentry jest niedostępne, aplikacja może zachować lokalną kolejkę do 30 raportów, aby ponowić wysyłkę bez opóźniania uruchomienia lub nagrywania.

Automatyczna diagnostyka panelu internetowego

Panel pod adresem app.verbale.ai korzysta z Sentry do automatycznego zgłaszania błędów aplikacji i próbkowania wydajności przeglądarki. W produkcji rejestrowane jest 10% śladów obejmujących ładowanie stron, nawigację, żądania HTTP, Web Vitals i długie zadania. Celem jest diagnozowanie usterek i spowolnień oraz poprawa niezawodności i wsparcia na podstawie prawnie uzasadnionych interesów administratora. Session Replay, profilowanie, Sentry Logs, nagrania ekranu i widżety opinii nie są włączone.

Raporty mogą zawierać:

• wersję panelu, środowisko, stronę, odsyłający URL oraz informacje o przeglądarce i urządzeniu;
• typ i treść wyjątku, ślad stosu, historię zdarzeń i standardowy kontekst diagnostyczny SDK Sentry;
• identyfikator konta, nazwę użytkownika, e-mail, rolę w systemie i adres IP;
• czas i kontekst żądań HTTP, a dla wybranych błędów API: status HTTP, kod aplikacji, identyfikator żądania i znormalizowaną ścieżkę.

Panel nie konfiguruje załączników zawierających dźwięk, transkrypcje, przesłane pliki ani stan aplikacji. Przed wysłaniem zastępuje poświadczenia aplikacji komputerowej VerbaleAI w oczekiwanym formacie i wartości parametrów URL token, session_id, x-amz-signature, x-amz-credential oraz x-amz-security-token przez [REDACTED]. Inne dane ze standardowego kontekstu diagnostycznego Sentry nie są usuwane.

Raporty błędów i wydajności otrzymane przez Sentry są przechowywane przez 30 dni.

Statystyki ruchu w publicznej witrynie

Publiczne strony pod adresem verbale.ai korzystają z Cloudflare Web Analytics, aby analizować wizyty i ulepszać witrynę. Raporty obejmują odsłony, witryny odsyłające, kraje odwiedzających, typy urządzeń, przeglądarki, systemy operacyjne i wydajność stron. Integracja jest ograniczona do publicznej witryny.

Cloudflare deklaruje, że Web Analytics nie używa plików cookie ani localStorage do zbierania metryk użycia i nie tworzy odcisków cyfrowych poszczególnych odwiedzających. Nie wysyłamy przez tę integrację identyfikatorów kont, adresów e-mail, nagrań ani transkrypcji. Raporty można przeglądać za ostatnie sześć miesięcy. Szczegóły zbierania danych opisuje dokumentacja Cloudflare.

Pliki cookie

Verbale.ai nie używa w produkcie plików cookie do marketingu ani profilowania. Używa plików cookie do uwierzytelniania i zapamiętania wybranego języka:

• Plik cookie uwierzytelniania/sesji: niezbędny do utrzymania dostępu do części prywatnej i ochrony uwierzytelnionych żądań.
• Preferencja języka publicznej witryny: po wybraniu języka verbale_landing_locale zapamiętuje go na rok, tylko w verbale.ai. Nie zawiera danych uwierzytelniających i nie zmienia języka konta. Możesz usunąć go w ustawieniach przeglądarki; bez niego linki językowe witryny nadal działają.

Wyłączenie plików cookie sesji może uniemożliwić poprawne działanie części aplikacji. Wyłączenie pliku cookie języka oznacza, że witryna nie zapamięta wyboru podczas następnej wizyty.

Dostawcy techniczni i podwykonawcy przetwarzania

Korzystamy z ograniczonej liczby dostawców technicznych, z których każdy pełni określoną funkcję: przechowywanie obiektów w chmurze w Unii Europejskiej (Niemcy); przetwarzanie bezserwerowe audio i wideo; prywatny routing do modeli językowych tworzących podsumowania; płatności Stripe; oraz Sentry do odbierania, grupowania i przeglądania raportów technicznych z panelu i aplikacji komputerowej. Cloudflare dostarcza statystyki ruchu i wydajności publicznej witryny.

Przechowywanie danych

• dane konta pozostają powiązane z profilem, dopóki konto jest aktywne lub w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia oczekujących zgłoszeń;
• pliki, transkrypcje i podsumowania pozostają dostępne w przestrzeni roboczej, dopóki użytkownik nie usunie spotkania z widoku konta; kończy to widoczność na koncie, ale nie gwarantuje natychmiastowego fizycznego usunięcia. Fizyczne usunięcie jest osobnym procesem administracyjnym; wnioski o usunięcie danych kieruj na info@verbale.ai;
• dane rozliczeniowe i dzienniki bezpieczeństwa mogą być przechowywane dłużej, jeśli wymagają tego przepisy podatkowe, księgowe lub ochrona usługi;
• raporty diagnostyczne panelu i aplikacji komputerowej otrzymane przez Sentry są przechowywane przez 30 dni.