Com tractem les dades, els fitxers i les transcripcions.

Responsable del tractament i abast

El responsable del tractament és Lunardelli Labs di Lunardelli Alessio (número d'IVA italià 02361570506), amb qui pots contactar a info@verbale.ai.

Verbale.ai tracta les dades personals necessàries per al registre, l'inici de sessió, la pujada de fitxers, les transcripcions, els resums, les exportacions i la facturació. Per a sol·licituds de privadesa, escriu a info@verbale.ai.

Aquesta política s'aplica a verbale.ai, a l'aplicació de app.verbale.ai, a l'aplicació d'escriptori VerbaleAI Recorder i als serveis API associats al producte.

Dades que tractem

Dades proporcionades pels usuaris

• nom d'usuari i adreça electrònica;
• fitxers d'àudio o vídeo pujats, títols, metadades i contingut generat per l'usuari;
• transcripcions, diarització de parlants, resums i exportacions produïts a partir dels fitxers pujats;
• sol·licituds enviades al servei d'assistència o a vendes.

Dades generades en fer servir el servei

• sessions actives, historial d'inicis de sessió, adreça IP, agent d'usuari i registres tècnics de seguretat;
• estat de les tasques de processament, minuts consumits, transaccions de facturació i referències de Stripe;
• registres de l'aplicació i identificadors tècnics utilitzats per al diagnòstic, la seguretat i l'auditoria;
• per a l'aplicació d'escriptori, informes automàtics d'errors tècnics i fallades, tal com es descriu més avall;
• per al tauler web, informes automàtics d'errors i mostres de rendiment del navegador, tal com es descriu més avall.

Finalitats i bases jurídiques

• Prestació del servei: crear comptes, autenticar usuaris, pujar fitxers, generar transcripcions, resums i exportacions, i gestionar l'espai de treball.
• Mesures precontractuals i contractuals: activar plans, recàrregues, el portal del client, la facturació i la conciliació de pagaments.
• Obligacions legals: conservar les dades necessàries per a finalitats fiscals, comptables, de seguretat o per a requeriments de les autoritats competents.
• Interessos legítims: prevenir abusos, protegir el servei, supervisar-ne la fiabilitat, resoldre incidències tècniques i millorar el funcionament i l'assistència.

Diagnòstic automàtic de l'aplicació d'escriptori

VerbaleAI Recorder envia automàticament informes tècnics a Sentry quan detecta un error de l'aplicació o una fallada gestionada. La finalitat és diagnosticar incompatibilitats i avaries i millorar la fiabilitat i l'assistència, sobre la base dels interessos legítims del responsable. No s'activen el seguiment de l'ús, l'elaboració de perfils, la reproducció de sessions ni el monitoratge del rendiment. L'aplicació no disposa d'un interruptor per desactivar aquests informes.

Els informes poden incloure:

• versió exacta de l'aplicació i entorn de producció;
• versions de Windows i de l'entorn d'execució, arquitectura del procés, nom d'usuari, nom de l'ordinador i adreça IP;
• tipus i missatge de l'excepció, traça de pila completa, camins locals, mòduls i detalls del codi;
• rastre d'esdeveniments, text de diagnòstic local, context de la petició quan n'hi hagi i classificacions tècniques dels errors;
• altres dades del context de diagnòstic estàndard que crea l'SDK de Sentry quan es produeix l'error.

L'aplicació no adjunta fitxers d'àudio ni settings.json als informes. Abans d'enviar-los, aplica un filtre: les credencials d'escriptori de VerbaleAI en el format previst se substitueixen per [REDACTED]. No s'eliminen altres detalls de diagnòstic.

Els informes rebuts per Sentry es conserven durant 30 dies. Si Sentry no és accessible, l'aplicació pot mantenir una cua local de fins a 30 informes per reintentar-ne l'enviament sense retardar l'inici ni l'enregistrament.

Diagnòstic automàtic del tauler web

El tauler de app.verbale.ai utilitza Sentry per informar automàticament dels errors de l'aplicació i d'una mostra del rendiment del navegador. En producció es registra el 10% de les traces de càrregues de pàgina, navegació, peticions HTTP, Web Vitals i tasques llargues. La finalitat és diagnosticar errors i alentiments i millorar la fiabilitat i l'assistència, sobre la base dels interessos legítims del responsable. No s'activen Session Replay, l'elaboració de perfils, Sentry Logs, els enregistraments de pantalla ni els ginys de comentaris.

Els informes poden incloure:

• versió del tauler, entorn, pàgina, URL de referència i informació del navegador i del dispositiu;
• tipus i missatge de l'excepció, traça de pila, rastre d'esdeveniments i context de diagnòstic estàndard de l'SDK de Sentry;
• identificador del compte, nom d'usuari, correu electrònic, rol del sistema i adreça IP;
• temps i context de les peticions HTTP i, per a determinats errors de l'API, estat HTTP, codi de l'aplicació, identificador de la petició i camí normalitzat.

El tauler no configura adjunts que continguin àudio, transcripcions, pujades ni estat de l'aplicació. Abans d'enviar-los, substitueix les credencials d'escriptori de VerbaleAI en el format previst i els valors dels paràmetres URL token, session_id, x-amz-signature, x-amz-credential i x-amz-security-token per [REDACTED]. No s'eliminen altres dades del context de diagnòstic estàndard de Sentry.

Els informes d'errors i de rendiment rebuts per Sentry es conserven durant 30 dies.

Estadístiques de trànsit del web públic

Les pàgines públiques de verbale.ai utilitzen Cloudflare Web Analytics per entendre les visites i millorar el web. Els informes inclouen visualitzacions de pàgina, webs de referència, països dels visitants, tipus de dispositius, navegadors, sistemes operatius i rendiment de les pàgines. Aquesta integració es limita al web públic.

Cloudflare declara que Web Analytics no utilitza galetes ni localStorage per recollir mètriques d'ús i no crea empremtes digitals dels visitants individuals. No enviem identificadors de compte, adreces electròniques, enregistraments ni transcripcions mitjançant aquesta integració. Es poden consultar els informes dels sis mesos anteriors. Consulta la documentació de Cloudflare per conèixer els detalls de la recollida.

Galetes

Verbale.ai no utilitza galetes de màrqueting ni d'elaboració de perfils en el producte. Utilitza galetes per a l'autenticació i per recordar l'idioma que has triat:

• Galeta d'autenticació/sessió: necessària per mantenir l'accés a l'àrea privada i protegir les peticions autenticades.
• Preferència d'idioma del web públic: quan tries un idioma, verbale_landing_locale el recorda durant un any, només a verbale.ai. No conté dades d'autenticació ni canvia l'idioma del teu compte. Pots eliminar-la a la configuració del navegador; sense aquesta galeta, els enllaços d'idioma del web continuen funcionant.

Desactivar les galetes de sessió pot impedir que algunes parts de l'aplicació funcionin correctament. Desactivar la galeta d'idioma impedeix que el web recordi la teva tria en la visita següent.

Proveïdors tècnics i subencarregats

Utilitzem un nombre limitat de proveïdors tècnics, cadascun amb una funció específica: emmagatzematge d'objectes en infraestructura al núvol de la Unió Europea (Alemanya); computació sense servidor per processar àudio i vídeo; encaminament privat cap a models de llenguatge per als resums; serveis de pagament de Stripe; i Sentry per rebre, agrupar i consultar els informes tècnics del tauler i de l'aplicació d'escriptori. Cloudflare proporciona estadístiques de trànsit i rendiment del web públic.

Conservació de les dades

• les dades del compte continuen vinculades al perfil mentre el compte estigui actiu o quan calgui resoldre sol·licituds pendents;
• els fitxers, les transcripcions i els resums continuen disponibles a l'espai de treball fins que l'usuari elimina la reunió de la vista del seu compte; això n'acaba la visibilitat al compte, però no garanteix l'eliminació física immediata. L'eliminació física és un procés administratiu separat; per sol·licitar-la, contacta amb info@verbale.ai;
• les dades de facturació i els registres de seguretat es poden conservar més temps quan sigui necessari per a finalitats fiscals, comptables o de protecció del servei;
• els informes de diagnòstic del tauler i de l'aplicació d'escriptori rebuts per Sentry es conserven durant 30 dies.