데이터, 파일, 전사를 처리하는 방법.

개인정보 처리자 및 범위

개인정보 처리자는 Lunardelli Labs di Lunardelli Alessio(이탈리아 VAT 번호 02361570506)이며 info@verbale.ai로 연락할 수 있습니다.

Verbale.ai는 가입, 로그인, 파일 업로드, 전사, 요약, 내보내기 및 결제에 필요한 개인정보를 처리합니다. 개인정보 관련 요청은 info@verbale.ai로 보내세요.

이 방침은 verbale.ai, app.verbale.ai의 앱, VerbaleAI Recorder 데스크톱 앱 및 제품 관련 API 서비스에 적용됩니다.

처리하는 데이터

사용자가 제공하는 데이터

• 사용자 이름 및 이메일 주소;
• 업로드한 오디오 또는 동영상 파일, 제목, 메타데이터 및 사용자 생성 콘텐츠;
• 업로드한 파일로 생성된 전사, 화자 분리, 요약 및 내보내기 결과;
• 지원팀 또는 영업팀에 보낸 요청.

서비스 이용 중 생성되는 데이터

• 활성 세션, 로그인 이력, IP 주소, 사용자 에이전트 및 기술 보안 로그;
• 처리 작업 상태, 사용된 시간, 결제 거래 및 Stripe 참조 정보;
• 진단, 보안 및 감사에 사용되는 앱 로그와 기술 식별자;
• 아래에 설명된 데스크톱 앱의 자동 기술 오류 및 충돌 보고서;
• 아래에 설명된 웹 대시보드의 자동 오류 보고서와 브라우저 성능 표본.

목적 및 법적 근거

• 서비스 제공: 계정 생성, 사용자 인증, 파일 업로드, 전사·요약·내보내기 생성 및 작업 공간 관리.
• 계약 전 및 계약상 조치: 요금제, 추가 구매, 고객 포털 활성화, 청구서 발행 및 결제 대사.
• 법적 의무: 세무, 회계, 보안 또는 관할 기관의 요청에 필요한 데이터 보관.
• 정당한 이익: 악용 방지, 서비스 보호, 안정성 모니터링, 기술 사고 해결 및 운영·지원 개선.

데스크톱 앱 자동 진단

VerbaleAI Recorder는 앱 오류나 처리된 충돌을 감지하면 Sentry에 기술 보고서를 자동 전송합니다. 처리자의 정당한 이익에 근거하여 비호환성과 결함을 진단하고 안정성과 지원을 개선하기 위한 것입니다. 사용 추적, 프로파일링, 세션 재생, 성능 모니터링은 활성화되어 있지 않습니다. 앱에는 이 보고서를 비활성화하는 스위치가 없습니다.

보고서에는 다음이 포함될 수 있습니다:

• 정확한 앱 버전 및 운영 환경;
• Windows 및 런타임 버전, 프로세스 아키텍처, 사용자 이름, 컴퓨터 이름 및 IP 주소;
• 예외 유형과 메시지, 전체 스택 추적, 로컬 경로, 모듈 및 코드 세부 정보;
• 이벤트 기록, 로컬 진단 텍스트, 존재하는 경우 요청 맥락 및 기술 오류 분류;
• 오류 발생 시 Sentry SDK가 구성하는 표준 진단 맥락의 기타 데이터.

앱은 보고서에 오디오 파일이나 settings.json을 첨부하지 않습니다. 전송 전에 한 가지 필터를 적용하여 예상 형식의 VerbaleAI 데스크톱 인증 정보를 [REDACTED]로 바꿉니다. 다른 진단 정보는 제거하지 않습니다.

Sentry가 받은 보고서는 30일 동안 보관됩니다. Sentry에 연결할 수 없으면 앱은 최대 30개 보고서를 로컬 대기열에 보관하여 시작이나 녹음을 지연하지 않고 전송을 재시도할 수 있습니다.

웹 대시보드 자동 진단

app.verbale.ai의 대시보드는 Sentry로 앱 오류와 브라우저 성능 표본을 자동 보고합니다. 운영 환경에서는 페이지 로드, 탐색, HTTP 요청, Web Vitals, 긴 작업을 포함하는 추적의 10%를 기록합니다. 처리자의 정당한 이익에 근거하여 결함과 속도 저하를 진단하고 안정성과 지원을 개선하기 위한 것입니다. Session Replay, 프로파일링, Sentry Logs, 화면 녹화, 피드백 위젯은 활성화되어 있지 않습니다.

보고서에는 다음이 포함될 수 있습니다:

• 대시보드 릴리스, 환경, 페이지, 참조 URL, 브라우저 및 기기 정보;
• 예외 유형과 메시지, 스택 추적, 이벤트 기록 및 Sentry SDK의 표준 진단 맥락;
• 계정 식별자, 사용자 이름, 이메일, 시스템 역할 및 IP 주소;
• HTTP 요청 시간과 맥락 및 일부 API 오류의 HTTP 상태, 앱 코드, 요청 식별자, 정규화된 경로.

대시보드는 오디오, 전사, 업로드 내용 또는 앱 상태를 포함하는 첨부 파일을 구성하지 않습니다. 전송 전에 예상 형식의 VerbaleAI 데스크톱 인증 정보와 URL 매개변수 token, session_id, x-amz-signature, x-amz-credential, x-amz-security-token의 값을 [REDACTED]로 바꿉니다. Sentry 표준 진단 맥락의 다른 데이터는 제거하지 않습니다.

Sentry가 받은 오류 및 성능 보고서는 30일 동안 보관됩니다.

공개 웹사이트 트래픽 통계

verbale.ai의 공개 페이지는 Cloudflare Web Analytics로 방문을 파악하고 웹사이트를 개선합니다. 보고서에는 페이지 조회, 참조 사이트, 방문자 국가, 기기 유형, 브라우저, 운영체제 및 페이지 성능이 포함됩니다. 이 연동은 공개 웹사이트에만 적용됩니다.

Cloudflare는 Web Analytics가 이용 지표 수집에 쿠키나 localStorage를 사용하지 않으며 개별 방문자의 디지털 지문을 생성하지 않는다고 설명합니다. 이 연동으로 계정 식별자, 이메일 주소, 녹음 또는 전사를 보내지 않습니다. 지난 6개월의 보고서를 조회할 수 있습니다. 수집에 관한 자세한 내용은 Cloudflare 문서를 확인하세요.

쿠키

Verbale.ai는 제품에서 마케팅 또는 프로파일링 쿠키를 사용하지 않습니다. 인증과 선택한 언어를 기억하기 위해 쿠키를 사용합니다:

• 인증/세션 쿠키: 개인 영역 접근을 유지하고 인증된 요청을 보호하는 데 필요합니다.
• 공개 웹사이트 언어 설정: 언어를 선택하면 verbale_landing_locale이 verbale.ai에서만 1년 동안 기억합니다. 인증 데이터는 포함하지 않으며 계정 언어를 변경하지 않습니다. 브라우저 설정에서 삭제할 수 있으며 쿠키가 없어도 사이트의 언어 링크는 작동합니다.

세션 쿠키를 비활성화하면 앱의 일부가 정상 작동하지 않을 수 있습니다. 언어 쿠키를 비활성화하면 다음 방문 시 사이트가 선택을 기억할 수 없습니다.

기술 제공업체 및 하위 처리업체

각각 특정 기능을 맡는 제한된 수의 기술 제공업체를 사용합니다. 유럽연합(독일) 클라우드 인프라의 객체 저장소, 오디오·동영상 처리를 위한 서버리스 컴퓨팅, 요약용 언어 모델로의 비공개 라우팅, Stripe 결제 서비스, 대시보드와 데스크톱 앱의 기술 보고서를 수신·분류·조회하는 Sentry입니다. Cloudflare는 공개 웹사이트의 트래픽과 성능 통계를 제공합니다.

데이터 보관

• 계정 데이터는 계정이 활성 상태인 동안 또는 미처리 요청 해결에 필요한 기간 동안 프로필에 연결되어 유지됩니다;
• 파일, 전사, 요약은 사용자가 계정 화면에서 회의를 제거할 때까지 작업 공간에서 이용할 수 있습니다. 제거하면 계정에 표시되지 않지만 즉시 물리적 삭제를 보장하지는 않습니다. 물리적 제거는 별도 관리 절차입니다. 삭제 요청은 info@verbale.ai로 문의하세요;
• 결제 데이터와 보안 로그는 세무, 회계 또는 서비스 보호에 필요한 경우 더 오래 보관될 수 있습니다;
• Sentry가 받은 대시보드와 데스크톱 진단 보고서는 30일 동안 보관됩니다.