Cara kami menangani data, file, dan transkrip.

Pengendali data dan cakupan

Pengendali data adalah Lunardelli Labs di Lunardelli Alessio (nomor PPN Italia 02361570506), yang dapat dihubungi melalui info@verbale.ai.

Verbale.ai memproses data pribadi yang diperlukan untuk pendaftaran, masuk, unggahan file, transkrip, ringkasan, ekspor, dan penagihan. Untuk permintaan privasi, tulis ke info@verbale.ai.

Kebijakan ini berlaku untuk verbale.ai, aplikasi di app.verbale.ai, aplikasi desktop VerbaleAI Recorder, dan layanan API yang terkait dengan produk.

Data yang kami proses

Data yang diberikan pengguna

• nama pengguna dan alamat email;
• file audio atau video yang diunggah, judul, metadata, dan konten buatan pengguna;
• transkrip, diarisasi pembicara, ringkasan, dan ekspor yang dihasilkan dari file yang diunggah;
• permintaan yang dikirim ke dukungan atau penjualan.

Data yang dihasilkan saat menggunakan layanan

• sesi aktif, riwayat masuk, alamat IP, agen pengguna, dan log keamanan teknis;
• status tugas pemrosesan, menit yang digunakan, transaksi penagihan, dan referensi Stripe;
• log aplikasi dan pengenal teknis yang digunakan untuk diagnostik, keamanan, dan audit;
• untuk aplikasi desktop, laporan otomatis kesalahan teknis dan crash, sebagaimana dijelaskan di bawah;
• untuk dasbor web, laporan kesalahan otomatis dan sampel kinerja browser, sebagaimana dijelaskan di bawah.

Tujuan dan dasar hukum

• Penyediaan layanan: membuat akun, mengautentikasi pengguna, mengunggah file, menghasilkan transkrip, ringkasan, dan ekspor, serta mengelola ruang kerja.
• Tindakan prakontraktual dan kontraktual: mengaktifkan paket, isi ulang, portal pelanggan, pembuatan faktur, dan rekonsiliasi pembayaran.
• Kewajiban hukum: menyimpan data yang diperlukan untuk pajak, akuntansi, keamanan, atau permintaan otoritas berwenang.
• Kepentingan yang sah: mencegah penyalahgunaan, melindungi layanan, memantau keandalan, menyelesaikan insiden teknis, serta meningkatkan operasional dan dukungan.

Diagnostik otomatis aplikasi desktop

VerbaleAI Recorder secara otomatis mengirim laporan teknis ke Sentry saat mendeteksi kesalahan aplikasi atau crash yang ditangani. Tujuannya adalah mendiagnosis ketidakcocokan dan gangguan serta meningkatkan keandalan dan dukungan, berdasarkan kepentingan sah pengendali. Pelacakan penggunaan, pemrofilan, pemutaran ulang sesi, dan pemantauan kinerja tidak diaktifkan. Aplikasi tidak memiliki sakelar untuk menonaktifkan laporan ini.

Laporan dapat mencakup:

• versi aplikasi yang tepat dan lingkungan produksi;
• versi Windows dan runtime, arsitektur proses, nama pengguna, nama komputer, dan alamat IP;
• jenis dan pesan pengecualian, jejak tumpukan lengkap, jalur lokal, modul, dan detail kode;
• jejak peristiwa, teks diagnostik lokal, konteks permintaan jika tersedia, dan klasifikasi teknis kesalahan;
• data lain dalam konteks diagnostik standar yang dibuat SDK Sentry saat kesalahan terjadi.

Aplikasi tidak melampirkan file audio atau settings.json ke laporan. Sebelum mengirim, aplikasi menerapkan satu filter: kredensial desktop VerbaleAI dalam format yang diharapkan diganti dengan [REDACTED]. Detail diagnostik lainnya tidak dihapus.

Laporan yang diterima Sentry disimpan selama 30 hari. Jika Sentry tidak dapat dijangkau, aplikasi dapat menyimpan antrean lokal hingga 30 laporan untuk mencoba pengiriman ulang tanpa menunda proses mulai atau perekaman.

Diagnostik otomatis dasbor web

Dasbor di app.verbale.ai menggunakan Sentry untuk secara otomatis melaporkan kesalahan aplikasi dan sampel kinerja browser. Lingkungan produksi merekam 10% trace yang mencakup pemuatan halaman, navigasi, permintaan HTTP, Web Vitals, dan tugas berdurasi panjang. Tujuannya adalah mendiagnosis gangguan dan kelambatan serta meningkatkan keandalan dan dukungan, berdasarkan kepentingan sah pengendali. Session Replay, pemrofilan, Sentry Logs, rekaman layar, dan widget umpan balik tidak diaktifkan.

Laporan dapat mencakup:

• rilis dasbor, lingkungan, halaman, URL perujuk, serta informasi browser dan perangkat;
• jenis dan pesan pengecualian, jejak tumpukan, jejak peristiwa, dan konteks diagnostik standar SDK Sentry;
• pengenal akun, nama pengguna, email, peran sistem, dan alamat IP;
• waktu dan konteks permintaan HTTP serta, untuk kesalahan API tertentu, status HTTP, kode aplikasi, pengenal permintaan, dan jalur yang dinormalisasi.

Dasbor tidak mengonfigurasi lampiran berisi audio, transkrip, unggahan, atau status aplikasi. Sebelum mengirim, dasbor mengganti kredensial desktop VerbaleAI dalam format yang diharapkan dan nilai parameter URL token, session_id, x-amz-signature, x-amz-credential, dan x-amz-security-token dengan [REDACTED]. Data lain dalam konteks diagnostik standar Sentry tidak dihapus.

Laporan kesalahan dan kinerja yang diterima Sentry disimpan selama 30 hari.

Statistik lalu lintas situs publik

Halaman publik di verbale.ai menggunakan Cloudflare Web Analytics untuk memahami kunjungan dan meningkatkan situs. Laporan mencakup tampilan halaman, situs perujuk, negara pengunjung, jenis perangkat, browser, sistem operasi, dan kinerja halaman. Integrasi ini terbatas pada situs publik.

Cloudflare menyatakan bahwa Web Analytics tidak menggunakan cookie atau localStorage untuk mengumpulkan metrik penggunaan dan tidak membuat sidik jari pengunjung individual. Kami tidak mengirim pengenal akun, alamat email, rekaman, atau transkrip melalui integrasi ini. Laporan dapat dilihat untuk enam bulan sebelumnya. Lihat dokumentasi Cloudflare untuk detail pengumpulan.

Cookie

Verbale.ai tidak menggunakan cookie pemasaran atau pemrofilan dalam produk. Cookie digunakan untuk autentikasi dan mengingat bahasa pilihan Anda:

• Cookie autentikasi/sesi: diperlukan untuk mempertahankan akses ke area pribadi dan melindungi permintaan yang diautentikasi.
• Preferensi bahasa situs publik: saat Anda memilih bahasa, verbale_landing_locale mengingatnya selama satu tahun, hanya di verbale.ai. Cookie ini tidak berisi data autentikasi dan tidak mengubah bahasa akun Anda. Anda dapat menghapusnya di pengaturan browser; tanpa cookie ini, tautan bahasa situs tetap berfungsi.

Menonaktifkan cookie sesi dapat menyebabkan sebagian aplikasi tidak berfungsi dengan baik. Menonaktifkan cookie bahasa membuat situs tidak dapat mengingat pilihan Anda pada kunjungan berikutnya.

Penyedia teknis dan subpemroses

Kami menggunakan sejumlah terbatas penyedia teknis, masing-masing untuk fungsi tertentu: penyimpanan objek pada infrastruktur cloud di Uni Eropa (Jerman); komputasi tanpa server untuk pemrosesan audio dan video; perutean privat ke model bahasa untuk ringkasan; layanan pembayaran Stripe; serta Sentry untuk menerima, mengelompokkan, dan melihat laporan teknis dari dasbor dan aplikasi desktop. Cloudflare menyediakan statistik lalu lintas dan kinerja situs publik.

Penyimpanan data

• data akun tetap terkait dengan profil selama akun aktif atau sesuai kebutuhan untuk menyelesaikan permintaan yang tertunda;
• file, transkrip, dan ringkasan tetap tersedia di ruang kerja hingga pengguna menghapus rapat dari tampilan akunnya; tindakan ini mengakhiri visibilitas di akun tetapi tidak menjamin penghapusan fisik segera. Penghapusan fisik merupakan proses administratif terpisah; hubungi info@verbale.ai untuk permintaan penghapusan;
• data penagihan dan log keamanan dapat disimpan lebih lama jika diperlukan untuk pajak, akuntansi, atau perlindungan layanan;
• laporan diagnostik dasbor dan desktop yang diterima Sentry disimpan selama 30 hari.